Siparişler ve Değişim
Ürün Değişim İşlemleri
Ropa Rica olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır. Bu nedenle internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişlerde ürün değişimleri kargo gönderimi yoluyla gerçekleştirilmektedir.
Değişim işlemlerinde satın alma belgesi veya fatura ibraz edilmesi gerekmektedir. Değişim için tarafımıza göndereceğiniz siparişinizin ilk kargo gönderim bedeli ücretsizdir. Aynı siparişe ait birden fazla değişim talebinde bulunulması durumunda, sonraki kargo gönderim bedelleri müşteriye aittir.
Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
Değişim yapmak istediğiniz ürün için öncelikle [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Üyeliksiz verilen siparişlerde de değişim talebi aynı şekilde [email protected] adresi üzerinden oluşturulabilir.
Değişim talebiniz oluşturulduktan sonra, ürünün tarafımıza nasıl gönderileceği ve kargo süreciyle ilgili gerekli bilgiler sizinle paylaşılacaktır.
Değişim Yapılacak Ürünün Şartları
Değişim yapılacak ürünün etiketi çıkarılmamış olmalı ve ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilecek durumda olmalıdır.
Parfüm kokulu, lekeli, yırtılmış, sökülmüş veya yıkanmış ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
Ürünlerin tüm aksesuarları ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün herhangi bir şekilde kullanılmış veya zarar görmüş olması halinde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Değişim Ürünleri Nasıl Gönderilmelidir?
Tarafımıza göndereceğiniz değişim paketlerinin, ilgili kargo şubesinden temin edebileceğiniz kargo poşetleri içerisinde gönderilmesini rica ederiz.
Kargo poşetinin kendi kilidi dışında paket üzerinde ek bir paket bandı kullanılmamasına dikkat edilmelidir.
Bu koşullara uygun olmayan gönderilerde meydana gelebilecek hasar, kayıp veya benzeri durumlardan firmamız sorumlu değildir.
Değişim Süreci Nasıl İlerler?
Tarafımıza ulaşan değişim ürünleri öncelikle kontrol edilir. Ürünün değişim koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde değişim işlemi başlatılır.
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra tercih ettiğiniz yeni ürünün stok durumu kontrol edilir ve ürün kargo yoluyla adresinize gönderilir.
Değişim süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için [email protected] adresinden veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Fiziksel Mağazamız Bulunuyor mu?
Ropa Rica'nın fiziksel bir mağazası bulunmamaktadır. İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin ürün değişimleri yalnızca kargo gönderimi yoluyla gerçekleştirilmektedir.
Yurt Dışı Siparişlerinde Değişim
Yurt dışı siparişlerinde değişim işlemi yapılamamaktadır.