Sıkça Sorulan Sorular
Alışverişimi sorunsuz tamamladığımdan nasıl emin olabilirim?
Siparişinizi tamamladığınızda, size sipariş onay e-postası gönderilir.
E-posta almazsanız müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Bazen e-postalar “Junk” veya “Gereksizler” klasörüne düşebilir. Bu nedenle tüm posta kutularınızı kontrol ettiğinizden emin olun.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet, siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Bunun için hesabınızda “Siparişlerim” bölümüne gidebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından kayıt sırasında belirttiğiniz telefon numarasına takip kodunuz SMS olarak gönderilir.
Kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden de gönderi takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Ropa Rica'ya üye değilseniz, sipariş onay e-postanızdaki sipariş numaranızı [email protected] adresine e-posta göndererek siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
Siparişimdeki herhangi bir ürünü silebilir miyim?
Evet. Siparişinizi henüz tamamlamadığınız sürece, istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Siparişimi nereden teslim alabilirim?
Siparişiniz belirttiğiniz adrese, örneğin ev veya iş yerinize, gönderilir. Postaneye teslimat yapılmamaktadır.
Dilerseniz siparişinizi tercih ettiğiniz kargo firmasının, gönderim sırasında seçtiğiniz şubesinden de teslim alabilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Kargo firmalarının standart teslimat süresi 1-5 iş günüdür.
Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Göndereceğiniz ürün fotoğraftaki ürünün aynısı mı olacak?
Evet. Gönderilen ürünler, web sitemizde görmüş olduğunuz ürünlerle aynıdır.
Ürün fotoğrafları profesyonel ışık altında çekildiği için mağaza ışığı, gün ışığı veya farklı ekran ayarları nedeniyle ürün renginde çok küçük farklılıklar görülebilir.
Yanlış bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?
Sipariş etmediğiniz bir ürünün yanlışlıkla tarafınıza gönderilmesi durumunda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Kusurlu bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?
Aldığınız üründe herhangi bir kusur bulunması durumunda [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta gönderirken ürünün kusurlu kısmını gösteren fotoğrafları ekleyerek durumu açıklayabilirsiniz.
Değişim işlemi nasıl yapılır?
Ropa Rica'nın fiziksel bir mağazası bulunmamaktadır. Bu nedenle ürün değişimleri kargo gönderimi yoluyla gerçekleştirilmektedir.
Değişim yapmak istediğiniz ürünü, değişim koşullarına uygun şekilde tarafımıza kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
Değişim süreci ve gönderim detayları hakkında bilgi almak için [email protected] adresinden veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim yaptığım ürünün kargo süreci nasıl ilerliyor?
Değişim talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Onaylanan değişim işlemlerinde yeni ürününüz kargo yoluyla adresinize gönderilir. Değişim süreciyle ilgili detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Tükendi ibareli ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?
Tükenen ürünleri mümkün olan en kısa sürede yeniden stoklamaya çalışıyoruz. Ancak bu durum her ürün için geçerli olmayabilir.
İlgilendiğiniz ürünün yeniden stoklara girip girmeyeceği hakkında bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.
En son yenilikler ve indirimler hakkında e-posta yoluyla düzenli olarak bilgi almak mümkün mü?
Evet.
Ropa Rica etkinlikleri, en yeni ürünler, kampanyalar ve stil katalogları hakkında bilgi almak için üye olmanız yeterlidir.